Бизнес по-русски или как я пытался купить симкарту "супер оператора" TELE2 в Москве.
 

http://www.e36club.ru/forum/imagehos...c53b61091e.jpg

Всем Привет!
Насмотревшись и начитавшись рекламы я решил попробовать нового оператора сотовой связи в Москве который начал работу с прошлого четверга. Для первичного знакомства конечно же я зашел на их сайт и обнаружил услугу заказ номера, сразу же воспользовавшись ей выбрал номер,тариф,офис получения из доступных и стал ожидать обещанную СМС с подтверждением заказа.

Буквально через 15 мин мне пришло смс следующего содержания: Рыбаков Евгений, отличные новости. Товары 7977ххххххх, 7977ххххххх по заказу №2хх8хх готовы к выдаче и ожидают Вас в рабочее время пункта самовывоза по адресу: г. Москва 47 км МКАД

Ну раз ожидают нужно ехать, подумал я и отправился в путь.
Прорвавшись через череду пробок в Новопеределкино, а потом и в Солнцево я все таки добрался до ТЦ "НАШ" который располагается в непосредственный близости от МКАД по соседству с гипермаркетом ОБИ.

Найти салон "TELE2" не составило труда.И с радостью скорейшего обладания быстрым и дешевым интернетом я встал в длиннющую очередь из таких же человеков. :)

Отстояв порядка 40 минут в очереди(и это в 14.00 рабочего дня) меня ждала удивительная новость!! Оказывается все это было напрасно так как менеджер не может оказать мне услугу по продаже выбранного мной номера, а все СМС уведомления это фигня потому что, внимание, "они в главном офисе думают, что у них уже все хорошо, а на самом деле не всё"!! В очереди за мной появилось еще пара недовольных человек которые тоже пришли получить выбранные номера и стояли за мной не менее получаса.

После этого менеджер сразу потерял к нам интерес и начал заниматься оформлением других людей, на мою просьбу повесить объявление(хотя бы от руки), что у них нет возможности выдавать заказанные номера что бы люди не тратили свое время в очереди сказал: "нам нельзя вешать объявления". То есть компания намеренно вводит в заблуждение своих потенциальных клиентов.

Но самое интересное было дальше, на просьбу "дать полистать" жалобную книгу, мне с радостью сообщили, что ее нет так как их то же еще не завезли, чем повергли меня в полный ступор.Хочу напомнить они уже работают неделю!!Интересно чего еще у них не завезли..

Хочу сказать следующее, оператор который начинает c такого отношения к потенциальным клиентам свою работу в регионе не заслуживает доверия и уважения пользователей. У всех бывают косяки на старте, но тут откровенный обман и нежелание вообще как то устранять свои косяки. Если они не в состоянии наладить нормально работу отделений представляю какая у них будет связь...

Надеюсь на максимальный репост.
Страна должна знать своих героев!

п.с.
Естественно мной уже направлена жалоба оператору в претензионный отдел, а так же в роспотребнадзор.

Да, Жень, сочувствую за потраченное время, а ведь тоже хотел попробовать, но при таком подходе даже не буду пробовать, пусть даже связь будет дороже, но я буду знать, за что я плачу *YES*

Joka, хм...не повезло так прям..по крупному.
Могу о своем общении с ТЕЛЕ2 сказать. Насмотревшись рекламы, за 2 недели до старта продаж номеров, зашла на сайт ТЕЛЕ2 выбрала номер, заказала доставку курьером, через неделю мне позвонила девушка, провела регистрацию номера, и узнала удобный день для доставки, курьер позвонил за час до приезда, привез прям домой, вежливо пообщался выслушав все мои вопросы и уехал (ответить не смог, так как он был курьер сторонней организации)

Признаться еще симку не активировала, так как есть рабочий тел с безлимитом, но вот супруг сегодня попытался активировать симкарту, и .....тут то и возникла проблема, он наверное с минут 40 общался с сервис центром данного оператора связи, итогом общения стало, написание какого-то заявление на регистрацию симки, так как у них что-то пошло не так и симкарты доставляемые курьером, по какой-то неведанной причине не активируются. Ждать сказали 70 дней.
Я в пятницу со своей симкартой подойду, к стенду продаж карт, путь они мне ее сами активируют )))
Об итоге напишу :)

У нас этот оператор работает уже лет тринадцать (к своему стыду пользуюсь им-же, но из-за рабочих контактов поменять номер не имею возможности)
Здесь его прозвали "еле-2" за неустойчивый покров территории (города).
Со временем, связь конечно стала лучше, но...
Отношение к клиентам в Ваших офисах продаж можно было-бы списать на начальную эйфорию, но в наших офисах сидят тупые девочки, у которых хватает ума отправлять всех за решением проблем в областной офис.
В общем как-то так...

Еще желающим сразу скажу у них в Москве нет частот 2G в связи с этим все старые телефоны с ним работать не будут!

Добавлено через 1 минуту
Я бы то же заказал и не заморачивался с удовольствием, но ко мне курьером не доставляют они, а точка выдачи(Внуково) рядом со мной которая анонсирована на их сайте в контактах в списке выбора мест получения не значилось.

Добавлено через 54 секунды
В том котором я был были вполне взрослые мальчики. :-D

Добавлено через 1 минуту
Да не говори, самому жалко 1.2 часа туда 45 мин там, мин 50 обратно. Чисто за симкой ездил.
Меня поразило больше всего полный положенный болт на правила торговли и отсутсвие жалобной книги, не говоря уж про уголок потребителя.

Joka,
запость на фейсбуке и кинь ссыль
я раскидаю

Joka, спасибо за инфу, чуть было не поддался на заманчивую рекламу,
а то уже надоело по 2-2.5 рубля Билайну , за их якобы безлимитную связь и интернет:(

Кстати говоря, в прошлом году вышел конфликт с Билайн, хотел переходить в мтс или мегафон, но менеджеры сделали хорошее предложение, дабы не потерять клиента( более 10 лет пользования) , и теперь за полный безлимит(голд,или как там у них) я плачу не 3900 а 1100.

Везде где видела стойки продаж данного оператора, везде только мальчики..не одной девчонки...видимо подбирали специально.
И надо сказать, отвечают весьма нормально. если к ним подходить, и что-то спрашивать.
А "тупые девочки" - это у любого оператора могу быть, дело случая.

Joka, 3,5 часа из-за симкарты...это ппц...потраченное время, сочувствую.
Случись со мной такое, отправила бы это Теле2 сама куда подальше.

Юль, я же написал: "у нас"

Ой развели то грусти и печали, бывает, что уж :-D
Могу сказать одно - в моём рейтинге теле2 занял прочное 2 место. У нас очень приемлемая связь, кстати говоря именно после его появления цены поползли (а можно сказать даже рухнули) вниз!
Примерно в 2-3 раза, от тарифа , о как

Здесь ЕЛЕ-2 работает давно и уже заняли свою нишу.

хорошо, что конфликт был и тебе оператор на встречу пошел.
У меня мегафон, номер уже 15 лет не меняется, и во ты знаешь....я на теле2 перейду, из-за тарифа, если конечно качество будет плохое, то вернусь в мегафон, а так...платить по 500-700 руб в месяц за воздух, как то не хочется...а при постоянных глюках мегафоновских...я понимаю, что тупо переплачиваю, и даже не за связь...

togulevchik, ну я не могу себе позволить остается без связи, поэтому знаю за что я плачу.
Юль, все никак не не наберу тебе, скинь лучше новый номер смс-кой завтра, а то не удобно искать мне его

Maxximka, новый я еще не активировала, а рабочий сейчас в л.с. отправлю ;-)

Балдею от теле2 уже третий год. Вообще проблем нет со связью. Кроме мск и области. Туда до недавнего времени, видимо, не пускали. Дабы большую тройку не разорить. Связь прекрасная, покрытие в регионах не хуже мтс (мой основной номер). Цены на услуги в роуминге весьма доступны. А теперь ещё и тырнет по всей стране в одну цену. Всё это реально работает. Без кидалова*THUMBS UP*

как мне сказали, у них роуминга нет, везде одна цена.
Я вот даже думаю надо будет бабушку (она у меня в Самаре) на ТЕЛЕ2 перевести, а то мы с ней минимум по 40 минут обычно болтаем, а так...между ТЕЛЕ2 связь бесплатная в независимости от региона (так мне сказали)

чо-то я не понял - в Москве не было до этого Теле-2?=-O

Александр Новик, не Саш не было, 22 числа только появились они.

Неа, с прошлого четверга запустили.
В Москве будет еще какая то связь, а в области вообще жесть, в виду отсутствия покрытия 2G так как у 3г покрытие более слабое и очень много мертвых зон.

Попробовал на обратном пути домой когда подостыл, просто купить рандомную симку чисто на пробу около дома,что бы понять стоит ли далее заморачиватся. В каталоге точек продаж на сайте мск.еле2.ру точка стоит как активная. На самом деле никакой точки в магазине пятерочка нет и как сказали не было! По телефону поддержки говорят должна быть. Других пятерочек в ближайших 5км нет. Офигенно зашли на рынок! :-D

п.с.
И кстати без книги отзывов и предложений они вообще открывать магазин не имеют права.Это очень грубое нарушение.

Ден, может в местах дислокации он и хорошо ловит, но отдалятся , значит потерять связь.
У меня родственница в Оленнино, там ловит хорошо, плюс дешево, но отъехав 10 км, связи нет. А у меня в любой ж... ловит , и мне это нравится

Да, Сань, Как-то так, хотя приезжая в Москву моя симка каким-то образом работала в роуменге (видимо через другого оператора)
К стати, в Сочи то-же до недавнего времени не было ЕЛЕ-2

ибо это ростелеком, который в последнее время скупает достаточно много телекомунникационных компаний)
государство поджимает все под себя)
сначала приватизация, затем развитие бизнеса, за тем с наших же налогов скупка налаженного бизнеса)

qwerty, да мне пофиг на все эти глубоководные течения. Схавала одна акула другую - флаг ей в руки. Мне интересна только потребительская сторона:)

Жень а ты ожидал другого отношения от Гос. компании?
У них же подход во всей работе : Никуда вы не вякните, все равно жрать будете!

Добавлено через 2 минуты
HASHIRIYA, К сожалению отношение к потребителю ты будешь получать ТОЛЬКО при условии, что за тебя бьют на конкурентном рынке, если же есть монополист и тем более в лице гос-ва то какие у тебя альтернативы? будешь платить как миленький... Видно от домашних телефонов много кто уже отказался, отсюда падение прибыли и они полезли в сотовую связь. Боюсь, что скоро все принудительно будем стоять в этой очереди.

Я как то не вникал чьи они. =)

qwerty, Не совсем так я думаю, они могут себе позволить продавать услуги ниже себестоимости тем самым удушив конкурента и забрав его базу себе или просто его купив когда он похудеет. Им не надо ничего придумывать они дотационные как почта например где альтернатив нету.

В моём регионе когда появилась года 4 или 5 назад то были первые года 2-3 проблемы со связью и инетом,то не слышно то еще че нибудь а деньги брали за звонок.Связь УГ

бала у меня карта теле2, лет пять назад. может и дешево, не знаю, не засекал никогда за какой срок, сколько денег трачу, но связь была только в городе. за городом она куда то пропадала. дозвониться на номер теледва вообще не очень реально с первой попытки. надо обычно звонить два раза подрят, тогда звонок проходит. хотя всё равно лучше чем мегафон.

а я после мегафона радуюсь и ценам и качеством связи. Заказал номер и мне его предоставили, но покопавшись в их симках нашел номер по приятнее. Очередь состояла из одного деда - который жаловался что в малаховском лесу не всегда сеть ловит.
Для примера: то что мегафон предоставляет за 1290р. в "теле2" 299р. а сеть ловит(там где я пользуюсь) лучше, для меня выбор очевиден - экономия в год 12000р.

Пысы: продолжайте кормить "старых" операторов

сколько людей, столько и мнений. Кому то ТЕЛЕ2 - понравиться, кому то, нет. Выбор всегда есть.
А вот то что скорее всего 3 акулы начнут цены понижать, это думаю факт, так как люди сейчас деньги считают, в большинстве своем, и переплачивать не хотят.

+1

тут как-то пьяный Борисофф в клуб не попал- все, клуб г...о!!!
бывает, не везет, но других то зачем агитировать

kyxten, надо к бизнесу ответственнее подходить, тем более на этапе раскрутки :), и уважать своих клиентов

Maxximka, не совсем с тобой согласна.

у меня свадьба была, первая, было приглашено 20 человек гостей, все было продумано до мелочей, мы знали, пошагово все....Но итогом стало, что человек 7 остались недовольны.
К чему я об этом написала, да все просто, в моем случае 20 человек, а в случае с ТЕЛЕ2 миллионы....ну или хотя бы тысячи. Сложно все спланировать, так что бы без сучка и задоринки и что бы все абсолютно были довольны.
Я не оправдываю ТЕЛЕ2, и Женя реально пострадал, но и так строго, думаю не стоит судить.
Да и как показывает практика, те кто сидят в офисах, и руководят, и те кто выполняют работу, люди совершенно разные. Там в офисе для них все идеально, а как это получается, и что делают люди по ниже мало кого интересует. Да и думаю, что о не завезенных жалобных книгах, они даже не задумались и вряд ли будут думать. Главное начать продавать и получать прибыль.

Роcтелеком + ВТБ

Добавлено через 3 минуты
Это ты им скажи.
А раскручены они уже мама не горюй, и от ваших жалоб хуже им точно не будет)))

Что значит не повезло? В данном случае меня конкретно кинули на самый ценный ресурс -время.Оно стоит денег.

Ну да не повезло,что отказались продать заказанный товар,не повезло что не было книги жалоб и предложений, не повезло что за мной еще стояла толпа людей из которых часть потеряли свое время развернулись и ушли, а они даже повесить бумажку, что бы в будущем такого избежать отказались.

Лучше сглотнуть и промолчать.По этому всем повсеместно и "не везет" у нас в стране!

П.с.
Почитайте их группу например в фейсбуке станет понятно, что там каждому третьему "не повезло".

Добавлено через 10 минут
Без наличия этой книги по закону они торговлю вести не имеют права это административное нарушение штраф за ее отсутствие 30-т.р. был насколько я помню.Начинать бизнес тем более такой клиентоориентированный с грубейших нарушений правил торговли это конечно признак "хорошего тона".У меня было много торговых помещений от малюсеньких лотков до магазинов и везде и всегда был уголок потребителя потому что я уважаю своего покупателя и закон!

Ключевое слово "там" , а в действительности 100 000 подключений только в первый день, о каком сервисе может идти речь.
Не так давно хадж был, такую давку устроили с кучей трупов. а почему? - из-за ошибки одного (человеческий фактор)

А жалобную я тоже не всегда даю (и без неё писарей хватает)- проблем потом ГОРАЗДО меньше )))

Удачи вам в вашей работе.Далее наш спор бессмысленен.Слишком разный менталитет и мировозрение.

теле2 гуано, у нас уже лет 10, и только щас связь стала более или менее, а то даже не по всему городу покрытие было, а за городом я вообще молчу.

Халявы захотелось, и что бы при этом ещё и в опу целовали. Так не бывает. :-D