Бизнес по-русски или как я пытался купить симкарту "супер оператора" TELE2 в Москве.
 

http://www.e36club.ru/forum/imagehos...c53b61091e.jpg

Всем Привет!
Насмотревшись и начитавшись рекламы я решил попробовать нового оператора сотовой связи в Москве который начал работу с прошлого четверга. Для первичного знакомства конечно же я зашел на их сайт и обнаружил услугу заказ номера, сразу же воспользовавшись ей выбрал номер,тариф,офис получения из доступных и стал ожидать обещанную СМС с подтверждением заказа.

Буквально через 15 мин мне пришло смс следующего содержания: Рыбаков Евгений, отличные новости. Товары 7977ххххххх, 7977ххххххх по заказу №2хх8хх готовы к выдаче и ожидают Вас в рабочее время пункта самовывоза по адресу: г. Москва 47 км МКАД

Ну раз ожидают нужно ехать, подумал я и отправился в путь.
Прорвавшись через череду пробок в Новопеределкино, а потом и в Солнцево я все таки добрался до ТЦ "НАШ" который располагается в непосредственный близости от МКАД по соседству с гипермаркетом ОБИ.

Найти салон "TELE2" не составило труда.И с радостью скорейшего обладания быстрым и дешевым интернетом я встал в длиннющую очередь из таких же человеков. :)

Отстояв порядка 40 минут в очереди(и это в 14.00 рабочего дня) меня ждала удивительная новость!! Оказывается все это было напрасно так как менеджер не может оказать мне услугу по продаже выбранного мной номера, а все СМС уведомления это фигня потому что, внимание, "они в главном офисе думают, что у них уже все хорошо, а на самом деле не всё"!! В очереди за мной появилось еще пара недовольных человек которые тоже пришли получить выбранные номера и стояли за мной не менее получаса.

После этого менеджер сразу потерял к нам интерес и начал заниматься оформлением других людей, на мою просьбу повесить объявление(хотя бы от руки), что у них нет возможности выдавать заказанные номера что бы люди не тратили свое время в очереди сказал: "нам нельзя вешать объявления". То есть компания намеренно вводит в заблуждение своих потенциальных клиентов.

Но самое интересное было дальше, на просьбу "дать полистать" жалобную книгу, мне с радостью сообщили, что ее нет так как их то же еще не завезли, чем повергли меня в полный ступор.Хочу напомнить они уже работают неделю!!Интересно чего еще у них не завезли..

Хочу сказать следующее, оператор который начинает c такого отношения к потенциальным клиентам свою работу в регионе не заслуживает доверия и уважения пользователей. У всех бывают косяки на старте, но тут откровенный обман и нежелание вообще как то устранять свои косяки. Если они не в состоянии наладить нормально работу отделений представляю какая у них будет связь...

Надеюсь на максимальный репост.
Страна должна знать своих героев!

п.с.
Естественно мной уже направлена жалоба оператору в претензионный отдел, а так же в роспотребнадзор.

Да, Жень, сочувствую за потраченное время, а ведь тоже хотел попробовать, но при таком подходе даже не буду пробовать, пусть даже связь будет дороже, но я буду знать, за что я плачу *YES*

Joka, хм...не повезло так прям..по крупному.
Могу о своем общении с ТЕЛЕ2 сказать. Насмотревшись рекламы, за 2 недели до старта продаж номеров, зашла на сайт ТЕЛЕ2 выбрала номер, заказала доставку курьером, через неделю мне позвонила девушка, провела регистрацию номера, и узнала удобный день для доставки, курьер позвонил за час до приезда, привез прям домой, вежливо пообщался выслушав все мои вопросы и уехал (ответить не смог, так как он был курьер сторонней организации)

Признаться еще симку не активировала, так как есть рабочий тел с безлимитом, но вот супруг сегодня попытался активировать симкарту, и .....тут то и возникла проблема, он наверное с минут 40 общался с сервис центром данного оператора связи, итогом общения стало, написание какого-то заявление на регистрацию симки, так как у них что-то пошло не так и симкарты доставляемые курьером, по какой-то неведанной причине не активируются. Ждать сказали 70 дней.
Я в пятницу со своей симкартой подойду, к стенду продаж карт, путь они мне ее сами активируют )))
Об итоге напишу :)

У нас этот оператор работает уже лет тринадцать (к своему стыду пользуюсь им-же, но из-за рабочих контактов поменять номер не имею возможности)
Здесь его прозвали "еле-2" за неустойчивый покров территории (города).
Со временем, связь конечно стала лучше, но...
Отношение к клиентам в Ваших офисах продаж можно было-бы списать на начальную эйфорию, но в наших офисах сидят тупые девочки, у которых хватает ума отправлять всех за решением проблем в областной офис.
В общем как-то так...

Еще желающим сразу скажу у них в Москве нет частот 2G в связи с этим все старые телефоны с ним работать не будут!

Добавлено через 1 минуту
Я бы то же заказал и не заморачивался с удовольствием, но ко мне курьером не доставляют они, а точка выдачи(Внуково) рядом со мной которая анонсирована на их сайте в контактах в списке выбора мест получения не значилось.

Добавлено через 54 секунды
В том котором я был были вполне взрослые мальчики. :-D

Добавлено через 1 минуту
Да не говори, самому жалко 1.2 часа туда 45 мин там, мин 50 обратно. Чисто за симкой ездил.
Меня поразило больше всего полный положенный болт на правила торговли и отсутсвие жалобной книги, не говоря уж про уголок потребителя.

Joka,
запость на фейсбуке и кинь ссыль
я раскидаю

Joka, спасибо за инфу, чуть было не поддался на заманчивую рекламу,
а то уже надоело по 2-2.5 рубля Билайну , за их якобы безлимитную связь и интернет:(

Кстати говоря, в прошлом году вышел конфликт с Билайн, хотел переходить в мтс или мегафон, но менеджеры сделали хорошее предложение, дабы не потерять клиента( более 10 лет пользования) , и теперь за полный безлимит(голд,или как там у них) я плачу не 3900 а 1100.

Везде где видела стойки продаж данного оператора, везде только мальчики..не одной девчонки...видимо подбирали специально.
И надо сказать, отвечают весьма нормально. если к ним подходить, и что-то спрашивать.
А "тупые девочки" - это у любого оператора могу быть, дело случая.

Joka, 3,5 часа из-за симкарты...это ппц...потраченное время, сочувствую.
Случись со мной такое, отправила бы это Теле2 сама куда подальше.

Юль, я же написал: "у нас"

Ой развели то грусти и печали, бывает, что уж :-D
Могу сказать одно - в моём рейтинге теле2 занял прочное 2 место. У нас очень приемлемая связь, кстати говоря именно после его появления цены поползли (а можно сказать даже рухнули) вниз!
Примерно в 2-3 раза, от тарифа , о как

Здесь ЕЛЕ-2 работает давно и уже заняли свою нишу.

хорошо, что конфликт был и тебе оператор на встречу пошел.
У меня мегафон, номер уже 15 лет не меняется, и во ты знаешь....я на теле2 перейду, из-за тарифа, если конечно качество будет плохое, то вернусь в мегафон, а так...платить по 500-700 руб в месяц за воздух, как то не хочется...а при постоянных глюках мегафоновских...я понимаю, что тупо переплачиваю, и даже не за связь...

togulevchik, ну я не могу себе позволить остается без связи, поэтому знаю за что я плачу.
Юль, все никак не не наберу тебе, скинь лучше новый номер смс-кой завтра, а то не удобно искать мне его

Maxximka, новый я еще не активировала, а рабочий сейчас в л.с. отправлю ;-)

Балдею от теле2 уже третий год. Вообще проблем нет со связью. Кроме мск и области. Туда до недавнего времени, видимо, не пускали. Дабы большую тройку не разорить. Связь прекрасная, покрытие в регионах не хуже мтс (мой основной номер). Цены на услуги в роуминге весьма доступны. А теперь ещё и тырнет по всей стране в одну цену. Всё это реально работает. Без кидалова*THUMBS UP*

как мне сказали, у них роуминга нет, везде одна цена.
Я вот даже думаю надо будет бабушку (она у меня в Самаре) на ТЕЛЕ2 перевести, а то мы с ней минимум по 40 минут обычно болтаем, а так...между ТЕЛЕ2 связь бесплатная в независимости от региона (так мне сказали)

чо-то я не понял - в Москве не было до этого Теле-2?=-O

Александр Новик, не Саш не было, 22 числа только появились они.

Неа, с прошлого четверга запустили.
В Москве будет еще какая то связь, а в области вообще жесть, в виду отсутствия покрытия 2G так как у 3г покрытие более слабое и очень много мертвых зон.

Попробовал на обратном пути домой когда подостыл, просто купить рандомную симку чисто на пробу около дома,что бы понять стоит ли далее заморачиватся. В каталоге точек продаж на сайте мск.еле2.ру точка стоит как активная. На самом деле никакой точки в магазине пятерочка нет и как сказали не было! По телефону поддержки говорят должна быть. Других пятерочек в ближайших 5км нет. Офигенно зашли на рынок! :-D

п.с.
И кстати без книги отзывов и предложений они вообще открывать магазин не имеют права.Это очень грубое нарушение.

Ден, может в местах дислокации он и хорошо ловит, но отдалятся , значит потерять связь.
У меня родственница в Оленнино, там ловит хорошо, плюс дешево, но отъехав 10 км, связи нет. А у меня в любой ж... ловит , и мне это нравится

Да, Сань, Как-то так, хотя приезжая в Москву моя симка каким-то образом работала в роуменге (видимо через другого оператора)
К стати, в Сочи то-же до недавнего времени не было ЕЛЕ-2

ибо это ростелеком, который в последнее время скупает достаточно много телекомунникационных компаний)
государство поджимает все под себя)
сначала приватизация, затем развитие бизнеса, за тем с наших же налогов скупка налаженного бизнеса)

qwerty, да мне пофиг на все эти глубоководные течения. Схавала одна акула другую - флаг ей в руки. Мне интересна только потребительская сторона:)

Жень а ты ожидал другого отношения от Гос. компании?
У них же подход во всей работе : Никуда вы не вякните, все равно жрать будете!

Добавлено через 2 минуты
HASHIRIYA, К сожалению отношение к потребителю ты будешь получать ТОЛЬКО при условии, что за тебя бьют на конкурентном рынке, если же есть монополист и тем более в лице гос-ва то какие у тебя альтернативы? будешь платить как миленький... Видно от домашних телефонов много кто уже отказался, отсюда падение прибыли и они полезли в сотовую связь. Боюсь, что скоро все принудительно будем стоять в этой очереди.