ну да,
там подставляется какой то ассистанский сервис, за бабки.
Заявку можно сюда отправлять:
request@autouns.ru
А вообще, да, еще один действующий способ-служба контроля качества сервиса СК, обращение с копиями документов пишется на сайте страховой в эту службу, там срок ответа, как правило 3-5 раб дней.