Претензия к дилеру

[Kolbas]

Коротко опишу ситуацию. Друг купил новую Мазду в автосалоне, через 2 месяца попал в ДТП (в начале октября 2008г.). Страховая уже давно выплатила салону деньги за запчасти, а они их еще даже не заказали, хотя раньше говорили, что запчасти приедут в начале февраля. Теперь получается надо ждать еще 3 месяца, пока приедут запчасти, но это не факт, т.к. обещания они давать умеют, а вот на практике че-то не очень. Пытались обратиться в Мазда Моторс (главный российский дилер, типа БРТ), там сказали "пришлите нам письменный запрос с описанием проблемы, мы ответим вам на него в течение 70 ДНЕЙ!!!". Мне кажется, через 70 дней будет ответ "обратитесь к вашему ОД с таким же вопросом.

Так вот, вся эта канитель с говномаздосервисом надоела, хотим написать предисковую претензию. Вопрос: кто знает, что писать, может кто сталкивался и уже писал, может у кого осталось?

[koleso]

Немного не по теме: с тойотой в москве не было таких проблем-весь ремонт в течении месяца , да и то больше очередь на покраску. Правда как то бампер везли почти 2 месяца, но там новогодние праздники были правда.

[Дима Veter]

Kolbas
ничего сложного нет. пишется в свободной форме. просто напросто опишите свою проблему и все. приложите подтверждающие и оправдывающие документы (копии). подождите месяц и отправляйтесь в суд по месту нахождения ответчика )))

Закон о защите прав потребителя Вам в помощь ... :D

[neon mile]

если речь идет о претензионном письме, то да, оно пишется в свободной форме, в тексте указывается суть дела и требования к адресату письма. Письмо отправляется заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, или же нарочно. Если в течение 30 дней с даты получения письма реакции не последовало, то можно смело обращаться в суд.

[Stasik]

был у мамы похожий случай, на ситроене навернулась коробка. случай признали гарантийным, но сказали, что запчастей нет, ждите месяц, или 2. позвонили по телефону, сказали, что нужна справка для суда, что нет запчастей, и что машину ремонтировать не будут. мол моя машина- моя работа, без колес- не жизнь. перезвонили, сказали приезжайте через 3 дня. поставили НОВУЮ коробку, и все, ест, бесплатно. попробуй припугнуть. слышал, что обязаны по закону о защите прав потребителей выполнить ремонт в течение 45 дней в любом случае, хоть пусть с новых машин запчасти снимают. но это, если ты уже отдал в ремонт...

[Ольга320]

Сообщение от Stasik

хоть пусть с новых машин запчасти снимают.

слышала что некоторые дилера специально для подобных целей держат две-три новые машины, с которых снимают запчасти чтоб отремонтировать машины клиентов, а потом уже заказывают новые запчасти и ставят на эти машины опять

[Jora]

так и есть :D (работаю пока в официале)

[Kolbas]

Всем спасибо за советы, после почти матерного общения с Мазда Моторс, дилеру дали пестюлей, в итоге они зашевелились, ВРОДЕ заказали запчасти, а до момента их прихода дали другу новую Мазду 6 в пользование, и теперь он с превеликой радостью убивает ее на наших говеных дорогах.