Есть кто обращался в Роспотребнадзор???

[ivan makarchyk]

Ситуация следующая!
Взяли по весне ноутбуг в М Видео,с 2 месяца назад на дисплее появилась трещина(и что самое смешное ,образовалась она не из-за механического повреждения,не падал он,никто его не ронял,в общем "мистика" какая-то)

Повезли его в магазин обратно-нам было оказано ссылаясь на то что в сервис центре данное повреждение будут приравнивать как механическое повреждение и не отремонтируют!Отвез на независимую экспертизу ,которая выявила производственный брак изделия(что было подтверждено официальным документом)!
Отвез обратно в магазин-приняли на ремонт,cпустя месяц позвонили со словами что у вас отказ по ремонту(в связи с повреждением которое якобы нанес я)!Я им вслед по телефону гоыворю что не против ли они что я обращусь в роспотребнадзор по халатности их действий)!Перезвонили через пять минут и сказали что данный вопрос отправят в Москву на решение ,дабы устранить мою проблему!
Прошел еще месяц,т.е. настал сегодняшний день,звонят и говорят все тоже что и в предыдущий раз:вам отказано в гарантийном ремонте в связи с механическим повреждением!Письмо с официальным отказом прилагается!Опять попытался пригрозить,на что было пох.....чески сказано ,что мол обращайтесь куда хотите!

Подскажите как поступить правильно в данной ситуации(ноутбук еще на гарантии)!Заключение официальное независимой экспертизы имеется!Из магазина еще не забирал ничего!

Самое обидное,что он нужен для работы и он стоит денег

[SDV]

Иван, сразу в суд, документов уже достаточно!

[ivan makarchyk]

Сообщение от SDV

Иван, сразу в суд, документов уже достаточно!

Привет дружище!Спасибо за совет!А в какой то конкретный суд надо???Или можно по месту регистрации?

[Вихтор]

ivan makarchyk,сочувствую. Могу подкинуть ноут на пока. С ком портом если чО

[ivan makarchyk]

Спасибо Пользуемся планшетом(он вообще напарницы,ноутбук), планшет спасает,но не полноценно!!!

[SDV]

в мировой суд, если до 500 мрот.

[Joka]

если доказать что нужен для работы можно упущеную выгоду еще потребовать.
Если есть заключения что брак то сразу в суд, роспотребнадзор тут не особо нужен.

[ivan makarchyk]

[Vexul]

...

[ZIV98RUS]

Ваня ноут какой марки?

Добавлено через 2 минуты
И в магазине по какому адресу брал?

[mikair]

никакой суд тебе не поможет .
цитата:
ЖК-экран не может сам по себе треснуть, поэтому это всегда случается по вине конечных пользователей. Все производители ноутбуков, включая Apple, Acer, Dell, HP, Toshiba, Sony не покрывают трещины на экране гарантией и не предоставляют бесплатную замену ЖК-экрана. Мы это знаем, поскольку клиенты приходят к нам и ищут более доступную альтернативу, чем производитель их ноутбуков.

[ZIV98RUS]

Сообщение от mikair

никакой суд тебе не поможет .
цитата:
ЖК-экран не может сам по себе треснуть, поэтому это всегда случается по вине конечных пользователей. Все производители ноутбуков, включая Apple, Acer, Dell, HP, Toshiba, Sony не покрывают трещины на экране гарантией и не предоставляют бесплатную замену ЖК-экрана. Мы это знаем, поскольку клиенты приходят к нам и ищут более доступную альтернативу, чем производитель их ноутбуков.

Немножко не соглашусь Была ситуация с ноутбуком Asus! Жена кинула в меня шапкой и попала в ноут, на шапке была металлическая эмблема которая сделала маленькую паутинку на ноуте! Так же пришел в М-видео, сдал на экспертизу, сказали что моя вина! Отнес на не зависимую, подтвердили что заводской брак! О_О Связался с представителями Асус, отправил им через магазин ноутбук и все акты проверки, получил деньги назад по чеку! На момент этой печальки ноутбуку было уже почти 2 года (еще был на гарантии от производителя)! Единственное что вся эта процедуру затянулась почти на 3 месяца! Может мне конечно повезло но шанс все таки есть

[mikair]

ZIV98RUS, но вина то твоя . так же и у автора , кто-то не признаётся.

[ZIV98RUS]

mikair, Не моя, жена виновата

[-А-]

Сообщение от mikair

никакой суд тебе не поможет .
цитата:
ЖК-экран не может сам по себе треснуть, поэтому это всегда случается по вине конечных пользователей. Все производители ноутбуков, включая Apple, Acer, Dell, HP, Toshiba, Sony не покрывают трещины на экране гарантией и не предоставляют бесплатную замену ЖК-экрана. Мы это знаем, поскольку клиенты приходят к нам и ищут более доступную альтернативу, чем производитель их ноутбуков.

Может.
У нас так и было, нетбук стоял включенный и экран треснул вдруг ни с того, ни с сего
В гарантийку не обращался, потому что понимал, что доказать не смогу, вряд ли кто поверит, а на экспертизы и суды не было смысла заморачиваться
Покупал новый и устанавливал самостоятельно

[ilovesandyboy]

mikair, то есть если независимая экспертиза подтвердила, что это ГАРАНТИЙНЫЙ случай, для вас это ничего не значит? Вы из М-Видео ?

[mikair]

ilovesandyboy, не,я с планеты земля.

[ivan makarchyk]

Сообщение от ZIV98RUS

Ваня ноут какой марки?

Добавлено через 2 минуты
И в магазине по какому адресу брал?

Ноут Тошиба!Брал на Московском(Технологический Институт)!

Добавлено через 39 минут

Сообщение от mikair

ZIV98RUS, но вина то твоя . так же и у автора , кто-то не признаётся.

Ага!Делать мне нех,сам сломал и еще пошел экспертизу делать ,которая подтвердила мою правоту!!!

[Joka]

Напиши кстати как у тебя треснул в какой ситуации.
Что написано в заключении экспертизы? Кто проводил экспертизу?

[ivan makarchyk]

Проводила экспертизу независимая экспертиза!
Описание заключения:

Исследования:
На изделии присутствуют следы эксплуатации.
Следы неквалифицированного вскрытия,механического повреждения в результате удара о твердую поверхность или падение отсутствуют.

Присутствует механическое повреждение ЖК-МАТРИЦЫ экрана ноутбука,возникшее в результате ее деформации превышающей предельный характеристики по устойчивости на изгиб.

Заключение:

Предоставленный на экспертизу ноутбук ........... технически не исправен.
При обследовании ноутбука в ходе проведения экспертизы не выявлены факты нарушения условий эксплуатации и гарантийных обязательств со стороны потребителя.
Ноутбук имеет заявленный дефект,который является производственным и носит существенный характер.Связан с конструктивными недоработками производителя в подборе материала и толщины деталей крышки,что не обеспечивает необходимую механическую прочность и приводит к значительным деформациям на изгиб,при открывании и закрывании крышки ,и не позволяет его по прямому назначению.

[adam_yo]

была схожая ситуация с одеждой в юношестве - купил новый пуховик найк в большом спорт магазе, и через 3 дня пошел играть в снежки с парнями - от резкого движения жестко порвалась область подмышкой ровно по шву
в магазе только посмеялись и послали на х...сказали сам порвал
взял с них бумагу о том, что они отказываются принимать назад куртку, сделал независимую экспертизу (которая показала, что нитка на куртке не соответствует ГОСТу) и вернул все назад в магаз

по топику - все необходимые бумаги, подтверждающие правоту ТС есть, так что прямиком в суд, роспотребнадзор не нужен

[Joka]

Сообщение от ivan makarchyk

Проводила экспертизу независимая экспертиза!
Описание заключения:

Исследования:
На изделии присутствуют следы эксплуатации.
Следы неквалифицированного вскрытия,механического повреждения в результате удара о твердую поверхность или падение отсутствуют.

Присутствует механическое повреждение ЖК-МАТРИЦЫ экрана ноутбука,возникшее в результате ее деформации превышающей предельный характеристики по устойчивости на изгиб.

Заключение:

Предоставленный на экспертизу ноутбук ........... технически не исправен.
При обследовании ноутбука в ходе проведения экспертизы не выявлены факты нарушения условий эксплуатации и гарантийных обязательств со стороны потребителя.
Ноутбук имеет заявленный дефект,который является производственным и носит существенный характер.Связан с конструктивными недоработками производителя в подборе материала и толщины деталей крышки,что не обеспечивает необходимую механическую прочность и приводит к значительным деформациям на изгиб,при открывании и закрывании крышки ,и не позволяет его по прямому назначению.

Я бы написал в представительство тошиба письмо и заключение преложит в какой нить отдел качества.Они могут пойти на встречу ради сохранения имиджа.
Если не поможет то в суд. Шанс 50 на 50.

[ivan makarchyk]

Спасибо за совет!

[ZIV98RUS]

Сообщение от Joka

Я бы написал в представительство тошиба письмо и заключение преложит в какой нить отдел качества.Они могут пойти на встречу ради сохранения имиджа.
Если не поможет то в суд. Шанс 50 на 50.

Во во! Как я и сделал в свое время

[Вальдемарыч]

я в роспотребнадзор обращался когда мне в кулинарии салат с тараканами продали негодованию моему не было предела! ну через месяцок прислали письмо что проведена проверка, все оштрафованы.
в твоем случае лучше сразу в суд, тока ноут у них находится, не могут сделать с ним ничо?