помогите с экзистом разобраться!!!

[Руслан@51]

Вобщем требуется помошщь,а точнее подсказка в действиях!!!!
20.01.11 мною были заказаны задние аммортизаторы boge automatic с артикулом в экзисте 27-C41-A в количестве 2шт,по цене 3 129,95р за штуку,28.01.11 заказ прислали в офис,когда я пришёл его забирать,то обнаружил на упаковке артикул 27-С42-А,на что я указал менеджеру,она сказала чтобы я проверил подходит ли эта деталь на мой авто,и если не подходит нужно сдавать на возврат.Визуально было видно,что стойки для моей машины,и я забрал заказ,придя домой набрав в их каталоге артикул с упаковки 27-С42-А я увидел,что это стойка задняя газомаслянная для е36,НО ЦЕНА 1 821,81р!!!На следующий день я пришёл в магазин,и сказал,что эти стойки мне подходят,но забрать их я готов за цену которая за них указана,а не ту которую платил я.После долгих выяснений оказалось,что деталь с артикулом 27-С41-А снята с производства а выпускается теперь27-С42-А,и мне предложили,либо купить эти со скидкой за 2300р!!!,либо сдать их и заказать опять же 27-С42-А,но деньги вернут только через 2 недели,но согласились принять новый заказ без предоплаты.09.02.11 я сделал заказ,19.02.11 он приехал,а денег за сданные стойки мне не вернули,но посчитав,что их долг передо мной больше чем сумма за заказ,отдали стойки без оплаты,и менеджер попросил меня написать досудебную претензию на имя директора.Теперь этот менеджер в отпуске,а в офисе говорят,что возвратами занимался именно он,и они мне ничем помочь не могут!!!на данный момент в личном кабинете у меня висит долг за заказы 126 долларов и 4 неполученных аммортизатора,пара 27-C41-A за которые я оплатил 6 259,90р,и пара 27-С42-А за которые я им должен 3 643,62р,но ведь они могут отметить оплаченный заказ как мною полученный,т.к. когда забирали на возврат никаких бумаг не составляли!!!да и те которые я забрал тоже!!!

вобщем как вернуть деньги за возвращённые стойки,и куда теперь обращаться???Или я вообще пролетел со сроками и теперь должен им деньги,а они мне стойки???или только я должен им деньги???
долбаный магазин!!!

[floyd]

Пипец нрёб. экзист...

[LLIyxep]

ахахаха ))) во тема, скоро всех клиентов растеряет это экзист)

[mikair]

взрыв мозга , этот вопрос ты же недавно задавал , ни как не можешь разрулить . мне сразу возвращал деньги главный менеджер , или предлагал оставить на личном счёте .

[colt]

у меня 30 рублей списали с наличного счета
каждый раз по 2-5 рублей
навар хорошой у них

[Руслан@51]

задавал,но в другом разделе,а теперь надоело ждать,и надо как то решать вопрос вот и задал здесь!Просто кроме чеков бумаг то нет никаких!
хоть бы на счёт записали,проблем бы не было,заказал бы что нибудь и всё,а так получается за задние стойки,я им отвалил 6200+3600 должен ещё,лучше бы тогда оригинал поставил!!!!!!!!!

Руслан@51, а нафига тебе понадобились именно аморы 27-C41-A? Действительно, номер 27-C41-A заменился на 27-С42-А, а по сути амортизатор остался тот же, но дешевле. Тебе же предложили вернуть разницу?
Я угораю от таких манагеров:

Сообщение от Руслан@51

она сказала чтобы я проверил подходит ли эта деталь на мой авто,и если не подходит нужно сдавать на возврат.

Это как нужно понимать? Нафига держат на работе таких сотрудников?
Теперь жди, пока твой манагер выйдет из отпуска, чё паришся то?

[Сергей050]

))))улыбнуло) а есть какой нибудь документы что ты пришёл и вернул аморты ты?

[qwerty]

хех. я тоже как то там заказывал, да фильтр маслянный не тот привезли. в общем я им обратно его притащил поменяли на мой, только мой стоил рублей на 30-40 дешевле. кароч крысы они там все.

[Руслан@51]

m-auto заказал 27-С41-А так как при заказе,27-С42-А не предлагалось,и в списке аналогов вообще не было!!!Парюсь потому,что время то идёт,а вопрос не решается,вдруг сроки какие нибудь есть,или менеджер этот за время отпуска работу найдёт другую))))))
Сергей050 вот в том то и дело,что нет никаких бумаг!!!

[Сергеич]

пиши заявление о возврате денежных средств и в течении 10рабочих дней они должны рассмотреть твое заявление тебе же в письменном виде укажи все причины,рули законы о защите прав потребителей,то что твой менер пропал они время тянут...просто при на них по закону и до последнего. закон всегда на стороне потребителя..

[шальной]

экзист это скопище ПТУшников. у меня там столько друзей перебывало, текучка жесть. вы ещё незнаете какой цирк там на приёмке)

[Руслан@51]

всем спасибо за ответы!!!чтоб ещё раз заказал у них что-нибудь с.ка!!!!!!!

[melnik]

Тоже не один раз сталкивался с подобным.. Вообще впечатления от экзиста сплошной негатив

[Arti_R]

Не повезло Вам, меня они хотят нагреть на 20 р. Клиентский сервис конечно у них г...но. Заказал на пробу всякую ерунду по мелочи. Одна из позиций была опора домкрата за 592 р. Когда пришёл забирать мне сказали, что отдали её др. человеку по ошибке, я им и что? А они ручками развели и типа привезём новую, приходите завтра. Я пришёл, мне говорят ни чего не привезли...ждите, вам позвонят. Угадайте...-)) Позвонил им сам, мой менеджер мне говорит, закажите новую, а эту мы спишем и деньги зачтем в счет новой. Но оказалось что новая уже стоит 619 р. И мне предложили доплатить.. Конечно 20 р. не деньги, но такой наглости можно ожидать только у нас, нет бы скинуть за хлопоты...Я бензина больше проездил к ним...

[Stasik]

видимо все завсит от филиала. мне менеджер сделала скидку вип(заказал как-то насос гур, а он не подошел(но это ошибка не их, а во всех каталогах он типо на м50 идет и м52, а на самом деле только на м52)) сколько чего приносил в обратку: и датчики электрические, которые по закону возврату не подлежат, и сайлентблоки, которые оказывались вполне живыми и я не менял их, много чего. каждый раз просто говорил, что не пригодилось и менеджер с улыбкой не говоря ни слова, не требуя чек и акт из сервиса забирала назад..
что касаемо цен, то в 90% на экзисте они самые низкие..
при том условии, что живу в области, альтернатив не вижу вообще...

['Alex]

Все зависит от продавцов работающих в отделе, в который вы обращаетесь. У нас в Челябинске на Елькина, работают одни и теже манагеры уже очень давно. Была у меня история такая: заказал датчик уровня охл.жидкости оригинальный. В итоге приехал датчик уровня жидкости бачка омывателя, хотя и числился он как написал выше. Датчик обратно приняли сразу и деньги на счёт закинули. Перезаказал другой, без проблем всё. Быстро, вежливо.

[РозОFFый СлONик]

Экзист это большой перекуп, который тащит со множества оптовых складов продукцию. Ценники скачут каждый день, вчера заказал, завтра уже может быть другой ценник (что ниже, что выше).
Что касается возврата, то 14 дней есть на возврат без объяснения причин, если нет следов установки. Была история я заказал крышку расширительного бачка, ее отдали другому человеку, я заказал новую, но спустя несколько дней ее привезли, она висела у меня как не забранный товар (объяснили тем, что будет висеть пока ее кто-то не заберет), в итоге забрал сам))
Заказывал термостат, сначала были сроки 2 дня, потом 4 дня, в итоге я пришел в офис забирать ту самую крышку злополучную и попросил отменить заказ, мне сказали, что он уже почти в офис приехал, со словами "а мне все равно, я уже решил свою проблему" я отказался, в итоге термостат они мне не выдавали, но в заказах он висел как долг.
В моем офисе деньги выдают ежедневно по предъявлении паспорта.

З.Ы. Зачем ждать своего менеджера? с одинаковым успехом проблемы там решают и другие сотрудники.

[вит]

В каждом городе есть "Головной центр",куда тоже можно обратиться для выяснения,если они не хотят миром решить,то только юр.помощь.
ИМХО,не всегда покупатель прав,как считают продавцы,и порой добиться своего очень трудно,если они упираются.
Товар всегда надо проверять,если он больше 2тыс. до и после покупки,смотреть артикулные номера-обязательно.
А,облопошиться в номере детали можно не только в Экзисте,во всяком случае у меня так было раз,хорошо что денег не так много стоило.

[LLIRIK 47]

Ни когда, ни чего не покупаю в данной конторе,по завышеным ценам.
Только через своих знакомых с реальным ценником.

[Aleks91]

Нахер экзист. Мне палёные гидроКомпенсаторы продали. Реально бракованные. Попросили выписку из сервиса о них. Поменять их стоит 6 косарей. Так кто мне эти деньги бы вернул интересно.))))

[black525]

у меня пока с экзистом связаны только положительные эмоции.недодали одну запчасть.я потом приехал и попросил поискать.нашли и вернули.

[AlexGu]

Мыши плакали, кололись, но подолжали жрать кактус...

На форуме туева хуча продавцов оригинальных, неоригинальных, новых, б/у запчастей и еще хрен знает каких запчастей с самыми вкусными условиями, но соконфетники упорно продолжают прыгать с разбегу на те же грабли под названием "Экзист"...

По сабжу: никто еще закон о защите прав потребителя не отменял. Давить их надо с помощью законов и парить моск.

[Geser]

AlexGu, не всегда выгодней/удобней ехать к продавцам с форума. Кстати, в моем ехисте, при заказе от 500р еще и бесплатно домой доставляют заказ. Удобно

[Jakydza]

Geser,а какой это офис?

По теме сам работаю манагером в экзисте, и если есть претензии от клиентов то только если у них кривые руки, все заказы пароверяем на каждый авто, будь то бмв или джили, все приходит чотко без вопросов. Имхо если в москвэ или других офисах работают на отьебись складывается негатив о конторе вцелом. Но где вы например возьмете запчасть со сроком 3-4 дня в екб? нигде. поэтому народ тариться у нас. хз екб редко бывают косяки...