[Другая BMW] не имейте дел с 'партнером' БМВ клуба ATOMIC-SHOP

[Don]

Всем добрый день.
Приобрёл негативный опыт сотрудничества с партнёром клуба, поставщиком спортивных комплектующих ATOMIC-SHOP, о чем хочу предупредить соклубников.

При возникновении проблем магазин никаким образом не старается их решить и нести ответственность за свои действия. Искать компромиссы и обсудить варианты решения с клиентом - тоже.
Зато отлично пытается уйти от исполнения обязательств под разными предлогами.

Ниже фрагменты общения в их профильной открытой ветке:

Сообщение от Don.

Всем добрый день!
Рекламные статьи и фото, конечно, хорошо. Но однако было бы неплохо поработать и над другими вещами, например над сервисом и отношением с клиентами.

Итак, начиналось все нормально. Я запросил через личку прислать варианты и цены на перечень из нескольких позиций на М3. Не сразу, но относительно быстро мне ответили. Из перечня было решено заказать комплект стабилизаторов. При этом в виде основания для осуществления заказа и закупки было предложено не оставить предоплату в виде какой-то части, а оплатить сразу 100% товара. Нет проблем, была перечислена вся сумма.

Однако после этого инициатива от магазина, и его продавцов в частности, растворилась. Приходилось по самостоятельной инициативе узнавать статус заказа и вытягивать предполагаемый срок поставки.

Итак, 06.05.15 магазин подтвердил посредством ПС, что стабы есть на складе в Германии и они войдут в ближайшую поставку. Срок доставки озвучили около 6-8 недель.
Этот срок меня не совсем устраивал.
но получить детали в конце июня, хотя и не в начале сезона было приемлемо. поэтому заказ пошёл в работу.

На протяжении всего времени не раздалось ни одного звонка или сообщения по статусу заказа. Ну да ладно.
Вот наконец прошло почти 2 месяца, я позвонил сам и поинтересовался, когда можно получить детали. В ответ прозвучали невнятные слова о том, что сейчас уточнят, будет в этой поставке заказ или нет! Отлично...

Спустя некоторое время отзвонились и слышу: 'там немцы что-то накосячили и не положили в этот груз ваш заказ'.... Занавес...
Ну ок, говорю, давайте думайте, как можно решить эту проблему. Мне с ходу в ответ: 'ну вы можете забрать деньги(!) или ждать следующей поставки'. Прекрасно!
Я уточняю: 'правильно ли я понимаю, что вы мне предлагаете теперь ждать ещё 2 месяца, то есть до конца лета?' в ответ 'да'

Далее я объясняю менеджеру, что я принял ваши условия поставки, и рассчитывал именно на этот срок, хотя он и не самый маленький.
В противном случае я бы заказал это не у вас как у партнёров клуба, а в другом любом магазине, заказал бы при помощи личного визита, оплаты, и получения бумажных документов.

Оффтоп:
Кстати. Если вы в ответ на это мне сейчас посоветуете покупать в другом месте - это однозначно покажет ваш подход и отношение к клиентам.

Далее я обозначил менеджеру, что варианты забрать деньги или подождать конца лета мне совсем не подходят, и предложил обсудить возможные пути выхода из этой ситуации внутри вашей компании. Потому что если накосячил ваш сотрудник, который это не проконтролировал, либо не разместил правильно заказ, либо накосячил ваш поставщик, это риски магазина и за это должен отвечать мазагин. А не перекладывать эти свои риски на клиента.

Я в пример привёл имевшую место ранее ситуацию с другим магазином, где груз с выхлопом СС где-то завис или пропал. Тогда попались весьма адекватные люди, и они предложили доставку через юмс, разумеется за их счет. Понятно, что доставка вышла компании как вторая цена почти, но проблема была решена и вопрос был закрыт.

Менеджер в ответ сказал, что он обсудит эту ситуацию с руководителем (кстати, интересно как его зовут) и перезвонит на следующий день.
Сегодня раздаётся звонок и мне по-прежнему предлагают просто вернуть деньги на карту.
На кой хрен мне сейчас нужен возврат денег, когда мне нужно было получить определённые запчасти к началу сезона, и прождав 2 месяца почти я получаю такой ответ?

Кроме того, когда я сказал, что меня интересует не манибэк, а заказанные детали, и по возможности в ближайшее время, бросили трубку. Мои попытки перезвонить и закончить разговор 2 раза были сброшены. Здорово, да?

Интересно, никто из руководства не хочет подключиться к решению проблемы?
Мне кажется, такое поведение, как минимум, некрасиво. Обманутые ожидания заказчика и репутация компании, мне кажется, стоят гораздо больше, чем вопрос доставки по причине допущенной вами же ошибки.

Сообщение от ATOMIC-SHOP

Добрый день,

Описанная Вами проблема возникла не по нашей вине, а из-за пересорта на складе Eibach в Германии.
К сожалению мы не имеем технической возможности осуществить поставку заказанного комплекта стабилизаторов в разумные сроки.
Предоплата будет возвращена Вам в кратчайшие сроки.
Приносим извинения за своих немецких коллег и надеемся на понимание.

С уважением,

ATOMIC SPORTSCARS

Сообщение от Don.

1.
Описанная Вами проблема возникла не по нашей вине, а из-за пересорта на складе Eibach в Германии

Допустим. Но заказывал товар я у вас в магазине, как у надёжного партнёра клуба. А не у каких-то третьих лиц. Почему вы теперь свои риски перекладываете на клиентов?
Предлагайте решение проблемы, а не снятие с себя обязательств.

2.
К сожалению мы не имеем технической возможности осуществить поставку
заказанного комплекта стабилизаторов в разумные сроки.

Не верю. Возможность решить проблему есть всегда. Тем более, в вопросе доставки. Вопрос только в том хотите ли вы её найти.

3.
Предоплата будет возвращена Вам в кратчайшие сроки

Вы клиентов держите за идиотов, извините? Уже несколько раз в явном виде было сказано, что интересует исполнение обязательств, а не возврат финансовых средств.

4.
Приносим извинения за своих немецких коллег и надеемся на понимание.

Извинения приняты. А понимание будет достигнуто при удовлетворяющем все стороны варианте решения.

Я открыт для диалога, телефон вы знаете. И так и не понятно, как зовут 'руководителя'. Как с ним можно связаться?
Хотя, вообще говоря, не понятно, почему он сам не связался и не изъявил желания обсудить проблему.

Сообщение от Don.

Я все ещё жду адекватного подхода и решения проблемы.

И заказанные детали. Предлагайте сроки и варианты, будем обсуждать.

Сообщение от ATOMIC-SHOP

Добрый вечер,

Наиболее адекватное решение в данной ситуации - аннулирование заказа и возврат предоплаты.

Стабилизаторов нет в наличии у производителя и дата их отгрузки не известна.
Наша компания может отвечать за логистику, за ценообразование, правильный подбор деталей для Вашего автомобиля.
Но влиять на производственную программу Eibach, к сожалению, мы не можем.

С уважением,
ATOMIC SPORTSCAS

Сообщение от Don.

Вы не хотите ничего слышать?
Аннулирование заказа для меня как для клиента не может являться наиболее адекватным решением, я уже несколько раз это повторил.

Вы уже подтверждали, что детали в наличии у производителя. Теперь вы хотите сослаться на 'производственную программу'?

Вы меняете версию раз от раза, сначала говорили что да всё было в наличии и немцы типа накосячили.
А теперь заявляете про программу производителя...
Вы отвечаете за логистику, прекрасно! Вот я и хочу, чтобы вы за неё ответили и решили вопрос.

Так... Ну что, пока я писал, мне пришло смс о возврате денег. Прекрасно.
Теперь остается дать рекомендацию вашему магазину и вашему партнерству.

А также выяснить, имело ли место несанкционированное использование внесённых средств в течение этих 2х месяцев в ваших личных целях.

[Gutta]

Че ты как немужик, вернул деньги пошел в другой магаз заказывать а не ныть на форуме. Нечего недобьешься от них

[Santai]

Сообщение от Gutta

Че ты как немужик, вернул деньги пошел в другой магаз заказывать а не ныть на форуме. Нечего недобьешься от них

Gutta, не буду прямым текстом оскорблять тебя (дабы не провоцировать других), но все-таки спрошу: - Ты из какого цирка?
Кто здесь ноет??? Человек специально не поленился и обрисовал на форуме ситуацию с конкретным магазином для того, чтобы обезопасить других в будущем, за что ему огромное спасибо!

[(Lawyer)]

Прождал два месяца, забрал деньги, пошел в другой магазин ждать, а кто за потерянное время будет отвечать? Не могут нормально исполнять обязательства, хоть бы компенсацию предложили...

[Don]

Сообщение от (Lawyer)

Прождал два месяца, забрал деньги, пошел в другой магазин ждать, а кто за потерянное время будет отвечать? Не могут нормально исполнять обязательства, хоть бы компенсацию предложили...

именно.

Сообщение от Gutta

Че ты как немужик, вернул деньги пошел в другой магаз заказывать а не ныть на форуме. Нечего недобьешься от них

мне кажется, вы не совсем вникли в ситуацию. суть вопроса уже выше другие соклубники подсветили.

[Intess]

Don, а ты чего хотел добиться ? Я не понял просто. Что бы они пошли на завод, встали за станки и в 2 смены изготовили стабы, и на самолете в Домодедово привезли?

Хочу то чего нет, хочу и все. Мне кажется тебе не хватило от них извинений , но ты же понимал что реально ничего не сделать в данной ситуации. Думаю просто стечение обстоятельств и оплошность какого то сотрудника , а какого не понятно.

[Don]

для тех, кто плохо читает или не сразу понимает: подтверждение наличия в гермашке было дано мне почти сразу, в письменном виде в ПС. а также сообщено, что так как все в наличии, детали будут привезены в ближайшей поставке, срок 6-8 недель.
а сейчас сказали, что их типа не положили тогда.
а еще днем позже начали вещать про то, что их нет и про то, что они не отвечают за производственные планы завода-изготовителя.

Добавлено через 28 секунд
это все при условии, что я ждал это к определенному времени.

[Wheels]

Don,
Не парься. Тут 99% форума в глаза долбятся и не читают полностью трэд.

[Ольга320]

Don, любопытства ради написал бы напрямую в эйбах и узнал есть у них на самом деле твои стабы или нет.
Возможно, действительно пересорт на складе - такое бывает и часто, говорю как сотрудник склада и человек, который постоянно сталкивается с подобным.
Другой вопрос - если на складе был пересорт то эйбах по-любому уведомил бы об этом магаз сразу после размещения заказа и тебе они должны были сразу позвонить и сообщить и выяснить будешь ты ждать неизвестно сколько или нет и если нет то вернуть деньги, а не тянуть резину надеясь непонятно на что.
Вот это уже да - косяк магазина.

[Hybrid_Theory]

Если эта контора является партнером клуба, то и администрация клуба должна нести хоть какую то ответственность или хотя бы способствовать адекватному решению спора-проблемы. А не получать только прибыль от размещения рекламы.
Если нет в наличии на Эйбах, можно найти в наличии в другом месте(да, дороже, но зато без потерь репутации магазина).
Напомню свою ситуацию:
http://www.e36club.ru/forum/showthread.php?t=261995
Из руководства молчали, через добрых людей тема дошла до адекватных и влиятельных членов клуба, итога никакого. Продал почти вполовину дешевле и забыл как страшный сон.

Don, сочувствую!

[Don]

Сообщение от Wheels

Don,
Не парься. Тут 99% форума в глаза долбятся и не читают полностью трэд.

Похоже на то...

Добавлено через 2 минуты

Сообщение от Ольга320

Don, любопытства ради написал бы напрямую в эйбах и узнал есть у них на самом деле твои стабы или нет.
Возможно, действительно пересорт на складе - такое бывает и часто, говорю как сотрудник склада и человек, который постоянно сталкивается с подобным.
Другой вопрос - если на складе был пересорт то эйбах по-любому уведомил бы об этом магаз сразу после размещения заказа и тебе они должны были сразу позвонить и сообщить и выяснить будешь ты ждать неизвестно сколько или нет и если нет то вернуть деньги, а не тянуть резину надеясь непонятно на что.
Вот это уже да - косяк магазина.

Вот именно, так и должен был сделать любой нормальный магазин. Ну, выяснять, что там было на момент 2 мес тому уже не особо есть смысл.

Добавлено через 12 минут

Сообщение от Hybrid_Theory

Если эта контора является партнером клуба, то и администрация клуба должна нести хоть какую то ответственность или хотя бы способствовать адекватному решению спора-проблемы. А не получать только прибыль от размещения рекламы.
Если нет в наличии на Эйбах, можно найти в наличии в другом месте(да, дороже, но зато без потерь репутации магазина).
Напомню свою ситуацию:
http://www.e36club.ru/forum/showthread.php?t=261995
Из руководства молчали, через добрых людей тема дошла до адекватных и влиятельных членов клуба, итога никакого. Продал почти вполовину дешевле и забыл как страшный сон.

Don, сочувствую!

и в этом тоже вопрос, будет ли администрация реагировать и принимать меры, либо просто не глядя за баппки размещать рекламу и трава не расти.

[m50b20]

Интересно, первый канал несет ответственность за качество прокладок, которые рекламирует ?

[Don]

ну, поинтересуйся у них.

[chaos]

Don, а на самом БК что-нибудь дельное написали?

[Don]

Сообщение от chaos

Don, а на самом БК что-нибудь дельное написали?

Да. Вырисовался расклад из ряда нормальных адекватов, которые дополнили меня в том, что я не стал писать, и некоторое количество беспринципных торгашей-пофигистов.

Сам магазин так и отмалчивается. Ну, кому надо сделают нужные выводы.

[Mr.Grizzly]

Don, так была оплата была полная, или только предоплата? Просто представитель магазина ее упорно называет предоплатой, в то время как в представленной здесь информации говорится о 100% оплате с твоей стороны.

[m50b20]

Димон, что ты хочешь получить ?

[Don]

Сообщение от m50b20

Димон, что ты хочешь получить ?

Ну, ты-то вроде в глаза не долбишься, все в первом посте написано, в переписке.

Я хотел получить товар.
И в указанный срок. Если они облажались - это их риски и они должны были принять меры по решению вопроса. Взамен этого, как правильно сказали, меня послали и отморозились, скажем так, и тупо вернули деньги.

Очевидно, что теперь конкретно от них я не хочу ничего.
Хочу предостеречь остальных от работы с этой лавочкой. Всё.

Параллельно ищу, где можно заказать еще, в разумный срок.

Добавлено через 2 минуты

Сообщение от Mr.Grizzly

Don, так была оплата была полная, или только предоплата? Просто представитель магазина ее упорно называет предоплатой, в то время как в представленной здесь информации говорится о 100% оплате с твоей стороны.

Я ж писал, полностью в размере 100%. Предоплатой называется, так как до оказания услуги.

[m50b20]

Хорошо, какие меры ты хотел бы видеть ?

[ivan711]

Сообщение от Don

Я ж писал, полностью в размере 100%. Предоплатой называется, так как до оказания услуги.

100% отдавать - несколько отчаянно.
Я бы не ждал чудес, раз у чуваков с первого раза не получилось ), а постарался бы поскорее свои деньги у них забрать.
БК и тамошние "партнеры" - помойка та еще. Мне один "партнер" с сентября по июнь резину "вёз", весь июнь вот предоплату "возвращает". К счастью, совсем не 100%.

[Don]

Ром, не, ну чё, мне - тебе объяснять?

ну ок...
1. сказали мне после оплаты, что там все есть в наличии. ну возьми и потверди/убедись со своими поставщиками СРАЗУ.

2. дальше:
а. ошибка и пересорт, либо нет на самом деле - звонок клиенту "Здрасьти, так и так, косяк. Либо ждать стока-то либо можете поискать в другом месте, вот обратно ваши деньги". дальше по обстоятельствам.
б. да, все гуд, сроки такие-то (+ столько-то на всякие непредвиденные).

3. дальше:
в процессе исполнения заказа его надо мониторить и в случае накладок или существенных проблем СРАЗУ информировать клиента.

4. дальше: допустим, все кажется норм, но на финишной прямой понятно что растягивается дело. проинформируй клиента, обозначь новые сроки, извинись, сделай скидку/предложи там билет в комнату смеха, еще че-нить и т.д.

5. дальше: пришло - проинформируй, оговори время/способ доставки, финиш.

при этом по факту :
Сказали, что все есть. То есть типа по п.1 все ок. обозначили срок. потом типа тоже все ок, п.2б.
Дальше забили на отслеживание и п.3 по боку на фиг.
если были проблемы - о них умолчали.
прошло больше 6 и чуть меньше 8 заявленных недель.
я сам их вызваниваю:
- да, ваша партия пришла.
я сам их прошу снова:
- проверьте, все нормально, мой заказ приехал? когда могу забрать?
ответ:
- ой, а кажется их в этой партии нет. это немцы накосячили там что-то
я:
- отлично... допустим. давайте как-то решать проблему. я 2 мес ждал, вы говорили что все было и было отправлено.
ответ:
- мы можем вернуть вам деньги. или ждите следующей поставки. еще 2 мес.

что бы я хотел видеть?
в идеале, как это должно быть: "это не ваша проблема, мы постараемся доставить вам заказ в срок, по оплаченной цене. а со своими поставщиками будем разбираться"
или
"вышла лажа, но ваш товар есть у наших конкурентов и мы можем выкупить его и передать вам по оплаченной цене. либо там с доплатой столько-то"
или хотя бы
"к сожалению, вышла хрень и мы можем вам привезти, но всего на неделю позже, но надо будет доплатить за срочную доставку. предлагаем оплатить половину мы, половину вы, например".

да куча всего можно сделать, если цель работать качественно и дорожить репутацией, нарабатывать клиентов, а не класть на всех.

а потом в паблике ваще написали, что типа мы не отвечаем за планы завода, т.е. читай заявляют, что их не сделали на самом деле.

Сообщение от ivan711

100% отдавать - несколько отчаянно.
Я бы не ждал чудес, раз у чуваков с первого раза не получилось ), а постарался бы поскорее свои деньги у них забрать.
БК и тамошние "партнеры" - помойка та еще. Мне один "партнер" с сентября по июнь резину "вёз", весь июнь вот предоплату "возвращает". К счастью, совсем не 100%.

уже и не жду, деньги вернули, прорабатываю варианты другие (см выше)

[Proshnik]

угу

[Lordey]

Это рынок. Зачастую заказ принимает некий оператор, который и в ус не дует, есть ли там на складе нужная фигня. Оказалось нет. Извинились и деньги вернули. Чего париться-то?

[_DreameR_]

Lordey,

[Artem Shlykov]

_DreameR_, не реагируй так, парняга посты набивает